Tu control,como nuevo.

Al solicitar pagas la reparación que elegiste y el envío al taller. Si el precio es un rango, pagas el precio menor. Si no sabes qué tiene tu equipo, pagas $15.00 de revisión por equipo.

Lo que pagas se descuenta de la reparación. El envío al taller siempre lo paga el cliente y no se reembolsa.

Si al revisar el equipo el trabajo cuesta más de lo pagado, te enviaremos una cotización con las averías detectadas, las piezas necesarias y la diferencia. Ninguna reparación adicional comenzará sin tu aprobación.

Si el equipo no puede repararse o rechazas la cotización, te reembolsamos lo pagado por la reparación menos $15.00 de revisión por equipo y el envío de vuelta. Si lo pagado no cubre esos importes, pagas la diferencia antes de que enviemos el equipo.

Podrás solicitar la devolución del dispositivo o autorizar expresamente su reciclaje o cesión a GstarLex.

Si la revisión no se realiza por causas atribuibles a GstarLex, reembolsaremos también la tarifa de revisión.

Reconoces que enviar un dispositivo con daños graves o reparaciones anteriores no garantiza su recuperación. Esta condición no excluye las responsabilidades legales de GstarLex por daños causados durante la prestación del servicio.

Si durante el diagnóstico o la reparación se detectan averías adicionales, te informaremos antes de realizar cualquier trabajo no autorizado.

Cuando sea necesario actualizar la cotización, se descontarán los importes ya pagados y únicamente se cobrará la diferencia pendiente, incluidos los impuestos aplicables.

Ningún cargo adicional ni reparación fuera del alcance original se realizará sin tu aprobación previa.

Los precios de reparación se muestran antes de los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los impuestos se calculan según la naturaleza del servicio, las piezas utilizadas, tu dirección y las obligaciones fiscales correspondientes.

La mano de obra, los componentes y los gastos de envío se detallarán por separado cuando corresponda.

Recibirás una cotización con el importe total, incluidos los impuestos aplicables, antes de autorizar y pagar la reparación.

Cualquier cambio en la cotización requerirá tu aprobación antes de realizar trabajos adicionales.

Nunca nos quedamos con tu equipo: siempre te lo devolvemos.

Si reparamos el equipo y la reparación cuesta $40.00 o más, el envío de vuelta es gratis. Por debajo de ese precio, se agrega después de la revisión.

Si rechazas la cotización o el equipo no tiene arreglo, el envío de vuelta se descuenta de tu reembolso.

Las reparaciones en garantía no pagan envío de vuelta.

Puedes solicitar la cancelación de un servicio de reparación antes de que hayamos comenzado el trabajo técnico autorizado.

Cancelación sin trabajos realizados: si la reparación y la revisión no han comenzado, se reembolsará íntegramente el importe pagado por dichos servicios.

Equipo enviado o recibido: si ya enviaste tu equipo o lo recibimos en el taller y decides cancelar antes de que empecemos la reparación, te reembolsamos lo que pagaste menos el costo del envío al taller y del envío de vuelta a tu casa. Si lo pagado no alcanza para esos envíos, pagas la diferencia antes de que te lo devolvamos.

Piezas especiales: los gastos no recuperables de componentes adquiridos específicamente para tu pedido podrán descontarse únicamente cuando hayas aceptado previamente esas condiciones y la legislación aplicable lo permita.

Plazo del reembolso: los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad financiera.

No aplicamos penalizaciones arbitrarias por cancelar servicios que todavía no hayan comenzado. Esta política no limita los derechos de cancelación o reembolso establecidos por la legislación aplicable.

GstarLex ofrece una garantía limitada de 90 días naturales sobre las reparaciones realizadas y las piezas suministradas e instaladas por nuestro taller. El plazo comienza en la fecha en que recibes el dispositivo reparado.

Cobertura: la garantía cubre defectos de materiales o mano de obra directamente relacionados con el servicio de reparación contratado. Si una reparación presenta un defecto cubierto durante el período de garantía, haremos una evaluación y, cuando corresponda, corregiremos el problema sin cobrar nuevamente por la mano de obra ni por las piezas necesarias para subsanar ese defecto.

La garantía no cubre: daños físicos nuevos, golpes, caídas o uso indebido; daños posteriores por líquidos, humedad, corrosión o condiciones eléctricas inadecuadas; averías independientes de la reparación originalmente realizada; desgaste normal de componentes que no fueron reemplazados; daños provocados por modificaciones o reparaciones posteriores de terceros, cuando sean la causa del problema reclamado; ni pérdida de datos o partidas guardadas no atribuible a un incumplimiento o actuación negligente de GstarLex.

Cómo solicitarla: contáctanos dentro del período de garantía, indicando tu número de orden, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o videos. Te daremos instrucciones para evaluar el dispositivo y determinar si el defecto está relacionado con la reparación original.

Gastos de envío: cuando se confirme un defecto cubierto, asumiremos los gastos razonables de envío de ida y vuelta mediante el servicio de transporte autorizado por la empresa. Si la evaluación determina que el problema no está cubierto, te comunicaremos cualquier costo de reparación o devolución antes de proceder.

Reparaciones que no pueden corregirse: si no podemos corregir un defecto cubierto después de una oportunidad razonable de reparación, ofreceremos una solución apropiada, que podrá incluir el reembolso del importe pagado por el servicio defectuoso, sin perjuicio de otros derechos legales aplicables.

Derechos del consumidor: esta garantía es adicional a los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable y no limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Procuramos conservar los datos almacenados en los dispositivos recibidos para diagnóstico, reparación o mantenimiento, incluyendo partidas guardadas, perfiles de usuario, configuraciones y contenido personal.

Tu responsabilidad: antes de enviar tu dispositivo, debes realizar una copia de seguridad de toda la información importante, siempre que el estado del equipo lo permita.

Riesgo de pérdida de datos: determinadas averías, fallos de almacenamiento y procedimientos técnicos pueden provocar pérdidas parciales o totales de información. No garantizamos la conservación ni la recuperación de los datos existentes.

Autorización para restablecimientos: no realizaremos voluntariamente un restablecimiento de fábrica, formateo o eliminación de datos sin informarte previamente y obtener tu autorización expresa.

Equipos que no encienden: cuando el estado del dispositivo impida verificar o respaldar la información, te comunicaremos esta limitación antes de realizar procedimientos que puedan comprometer los datos, siempre que sea técnicamente posible.

Privacidad: el personal únicamente accederá a la información necesaria para realizar las pruebas y reparaciones autorizadas. No se solicitarán contraseñas personales salvo que resulte estrictamente necesario y exista un procedimiento seguro y autorizado.

Estas condiciones no excluyen las responsabilidades legales que correspondan a GstarLex por daños derivados de negligencia, actuaciones no autorizadas u otras circunstancias protegidas por la legislación aplicable.

Eres responsable de embalar adecuadamente tu dispositivo antes de enviarlo, siguiendo las instrucciones de protección y embalaje proporcionadas.

Envíos contratados por ti: cuando utilices tu propia etiqueta de transporte, deberás conservar el comprobante de envío y la información de cobertura contratada. Colaboraremos proporcionando la documentación disponible en caso de pérdida o daño durante el transporte.

Envíos gestionados por GstarLex: cuando proporcionemos una etiqueta de envío, gestionaremos las reclamaciones correspondientes ante la empresa transportista y te mantendremos informado sobre su resolución.

Recepción de equipos dañados: si un paquete presenta golpes, deformaciones, humedad u otros indicios de daño, documentaremos su estado mediante fotografías y, cuando sea posible, video antes de manipular o reparar el dispositivo. Te notificaremos y conservaremos los materiales de embalaje necesarios para cualquier reclamación.

Protección del envío: recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y cobertura suficiente para el valor del dispositivo. La compensación por pérdidas o daños estará sujeta a las condiciones de la cobertura aplicable y a las responsabilidades legales de cada parte.

GstarLex no será responsable automáticamente de todos los daños ocasionados por terceros durante el transporte. Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente le correspondan por negligencia propia, embalaje inadecuado realizado por la empresa, incumplimiento contractual u otras causas atribuibles a GstarLex.

GstarLex (GAMESTARCMG LLC) es un servicio técnico independiente y no está afiliado, autorizado ni respaldado por Sony Interactive Entertainment, Microsoft ni Nintendo.

Al solicitar una reparación, reconoces que determinados procedimientos pueden requerir la apertura del dispositivo, la retirada de componentes originales o la instalación de piezas de reemplazo.

La apertura del equipo o una reparación realizada por un servicio independiente no anulan automáticamente la garantía del fabricante en Estados Unidos. Sin embargo, el fabricante puede rechazar la cobertura de daños causados por reparaciones incorrectas, modificaciones o componentes de terceros.

No garantizamos que el fabricante acepte futuras reclamaciones de garantía, y recomendamos comprobar previamente si tu dispositivo todavía cuenta con cobertura oficial.

Nuestras reparaciones están sujetas a nuestra propia garantía limitada de servicio, independiente de cualquier garantía ofrecida por el fabricante. Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Aceptamos solicitudes de diagnóstico y reparación de controles que hayan sido modificados, personalizados o intervenidos previamente por terceros, sujetas a una evaluación técnica inicial.

Modificaciones físicas: se podrán aceptar equipos con carcasas personalizadas, componentes reemplazados, modificaciones de refrigeración y reparaciones anteriores, siempre que su estado permita trabajar de forma segura.

Modificaciones de software: los dispositivos con firmware modificado, jailbreak u otras alteraciones del sistema se evalúan individualmente. No garantizamos la conservación de estas modificaciones, su compatibilidad ni el acceso a servicios oficiales.

Daños preexistentes: cualquier daño, componente faltante o intervención anterior identificada durante el diagnóstico será documentada y comunicada cuando resulte relevante para el servicio solicitado.

Reparaciones adicionales: si se detectan problemas que requieren trabajos no incluidos en la cotización original, pediremos tu autorización antes de continuar.

Servicios no ofrecidos: no realizamos servicios destinados a eludir bloqueos de cuentas, restricciones de seguridad o medidas de protección de dispositivos cuya procedencia no pueda verificarse.

Garantía: nuestra garantía cubre únicamente los trabajos y componentes incluidos en la reparación autorizada. Las modificaciones preexistentes no quedan cubiertas, salvo que hayan sido intervenidas expresamente por nuestro taller. Esta exclusión no limita la responsabilidad por daños que GstarLex cause durante el servicio.

Podremos rechazar una reparación cuando el estado del equipo represente un riesgo técnico o de seguridad, o cuando no sea posible realizar el trabajo solicitado de forma razonablemente segura.

Te notificaremos cuando tu dispositivo esté listo para devolución, cuando exista una cotización pendiente de aprobación o cuando no sea posible completar la reparación solicitada.

Deberás responder a las comunicaciones y coordinar el pago de los cargos autorizados y la devolución del dispositivo.

Si transcurren 30 días sin respuesta, podremos enviar recordatorios adicionales mediante los datos de contacto proporcionados. Después de 60 días, podremos emitir una notificación formal solicitando que coordines la recuperación del equipo.

Los dispositivos que permanezcan sin reclamar durante 649 días se clasifican internamente como pendientes de resolución por falta de respuesta. Esta clasificación no implica transferencia de propiedad ni autoriza por sí misma su venta, desmantelamiento, reutilización o eliminación.

Cualquier disposición definitiva de un dispositivo no reclamado se realizará únicamente después de cumplir los requisitos legales aplicables, incluidos los avisos y procedimientos que correspondan.

Conservaremos registros de las comunicaciones, del estado del equipo y de cualquier actuación relacionada con su custodia.